Básicamente el artículo trata de el mal diseño de las paginas web de los e-bussines, están llenas de obstáculos para los usuarios como: mala información o información excesiva, mala organización, incómodas, difíciles o complicadas, poca ayuda o asesoría , falta de interés en calificar u observar el comportamiento del cliente, poco atrayente, etc.
Esto lo único que provoca es ahuyentar a los clientes casi obligándolos a que visiten, naveguen y consuman en otras páginas de competencia directa o que simplemente son divertidas y entretenidas de navegar.
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